eCHINGu

자동화와 연결성이 극대화하는 변화, 즉 4차산업이 무인유통기기의 발전과 더불어 실제 생활에 매우 가까이 다가와 있습니다. 몇 해 전 까지만 해도 고객이 외식업체에 방문하여 상품을 선택하여 맛이 어떤지 점포주나 직원에게 물어보며 POS를 통해 상품을 구입했었지만, 불편한 소통(?)과 편안한 단절(?)을 함께 동반한 언택트서비스 문화가 어느덧 주변 곳곳에 퍼져 있습니다. 이른바 무인결제시스템 키오스크는 주문과 결제를 고객 스스로가 점포주와 비접촉인 상태에서 진행하는데, 이는 고객들이 개인지향적으로 더욱 편향되어 가기도 하지만 정부의 최저인건비 인상조치와 더부러 비대면(언택트)의 편리성이 결합되어 확산속도가 점차 빨라지고 있다고 생각합니다. 외식현장에서 키오스크를 안내하다 보면 인건비 절감과 함께 매장수익룰 ..